欣怡の基礎保養口碑日記

《原來我的工作這麼令人感動：永不失落的人生鬥志和熱情》

★誰能找到工作中的感動，誰就能在奮鬥的路上永不迷路！
迪士尼樂園的夜間「掃除之神」，帶你洞燭工作和人生，找回失落已久的熱情！

他們做著看似卑微的工作，卻拯救了七萬遊客！
有關他們的四個故事，將令你感動，進而找到自己的價值、夢想與自信！

「掉在髒地板上的爆米花，你們敢吃嗎？我希望你們打掃的程度不光是乾淨，是能乾淨到發出光，讓孩子的爆米花掉了也會毫不猶豫的撿起來吃。」這，就是迪士尼「掃除之神」對工作的期許。他相信，這世上沒有工作是卑微的，只有當你失去熱情與鬥志，才是卑微的開始。

你曾辛勤工作，成果卻讓你失落嗎？你曾熱血打拚，卻在職場漸漸失溫嗎？不如翻開這本書吧！作者以四個故事，講出貫穿服務、工作、人生的迪士尼精神，帶你走出失落，重燃熱情！

◆ 你知道嗎？日本311大地震時，迪士尼曾發生了這些事……

311大地震後，海埔新生地上的東京迪士尼樂園面臨聯外道路中斷，七萬名遊客驚慌失措，無家可歸。迪士尼大可在此時將遊客請出園區外，但他們卻選擇了最麻煩的安置：先是發送布偶出來讓人保護頭部、奔走發放購物袋和紙箱為孩子保暖、緊急拿出店內販售的糖果和食物為眾人止飢，甚至帶著嚇壞的孩子遊戲，忘卻恐懼。而這一切，都是80％以工讀生為主的基層人員，以感動服務出發，自行判斷的結果。

夢想的王國沒有背叛前來尋夢的遊客。在從前，任誰都會認為迪士尼的靈魂人物是米奇和唐老鴨，然而在311之後，群眾赫然發現，迪士尼內化在每一個基層人員心中的感動服務力，才是拯救七萬遊客的關鍵！

感動界名人都說讚
暢銷書《有些事，這些年我才懂》作家?小野
大中華地區卡內基訓練®負責人?黑幼龍
王品集團董事長?戴勝益
亞都麗緻服務管理學苑總經理?嚴心鏞
（以上依照姓名筆畫排列）

名人推薦

★要學會拉出優美的琴音之前，先學會擦拭琴譜和琴房；要給孩子亮麗的遊樂場之前，先學會打掃最骯髒的角落。因為，我們得珍愛要付出熱情的地方！
－小野

發自內心讚嘆！各行各業第一線人員的誠心推薦

★第三則故事簡直是我的翻版！我一度受到家人反對「大學畢業開什麼公車」，但現在受到乘客的肯定，上班時總是充滿希望！我想告訴大家，不管當下的工作是不是你要的，做出火花，做到感動他人，就能得到你想要的尊嚴！
－公車司機?丁先生

★我總是汲汲營營的計畫，該如何透過各種五花八門的行銷方式吸引更多消費者，但看完本書後才驚覺，作為一個行銷，面對消費者首要該做的，是認真懇切的留住並感動每個人的心，而不是抓住那走馬看花的目光！
－ 鐘錶業行銷企畫?Y小姐

★謝謝這本故事給我的鼓舞！雖然短短四則，卻讓人沉思許久，書名看似討論工作，但每則故事卻滿載對家人、對同事、對每一段人際關係的關照，才是賦予工作熱情的最大來源！
－ 庸庸碌碌的OL?CH

★颳風下雨大太陽，我得在限定時間內送達披薩。但是最大成就感來自，客人感謝與敬佩的眼光的一瞬間，證明我的專業與和自己賽跑的耐力。我的工作讓我驕傲！
－ 披薩快遞人員?小美樂

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  作者介紹

  
  
  
  
  鎌田 洋 (Kamata Hiroshi)
  
  一九五○年出生於宮城縣，一九八二年，隨著東京迪士尼樂園開幕，成為第一任夜間清掃部門的訓練師兼督導，培訓夜間清掃員。在此期間，曾經接受人稱「掃除之神」、美國迪士尼樂園的第一任清掃部門經理查克．波亞金先生的指導，之後，於一九九○年進入了教育部門，成為代理部長。
  
  一九九九年成立了「日本夢想家」公司，致力於為所有人圓夢。作者臉書: http://facebook.com/hiroshi.kamata2
  
  





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  譯者介紹

  
  
  王蘊潔
  
  在翻譯領域打滾十幾年，曾經譯介山崎豐子、小川洋子、白石一文等多位文壇重量級作家的著作，用心對待經手的每一部作品。
  
  譯有《這一生，至少當一次傻瓜：木村阿公的奇蹟蘋果》《蘋果教我的事：木村阿公給未來的禮物》《五體不滿足老師的沒問題三班》《玻璃巨塔》（以上皆為圓神出版）等書，翻譯的文學作品數量已超越體重。
  
  
  
  

原來我的工作這麼令人感動：永不失落的人生鬥志和熱情－目錄導覽說明

• 《序言》
  
  01 夢想國度的失物
  在迪士尼夜間工作擔任最基層夜間清潔工的爸爸，想要在女兒的心中永遠當偶像，於是謊稱自己是大主管，掌管夜間所有的工作人員。不料，女兒卻要在迪士尼通宵活動的那一日，來見識爸爸的工作……
  
  02月光下的表演家
  增田本來是因派遣公司之故來擔任迪士尼的夜間清掃員，清掃工作雖然簡單，但增田的怨言連連。想不到，這樣的增田也會有深受感動的那一刻，就從受邀到日間的迪士尼樂園開始……
  
  03可以止住眼淚的魔法包
  故事是剛入社的松永聰美開始的，聰美的媽媽知道聰美即將在迪士尼擔任清掃隊的同時，馬上寫信來和松永的主管抗議。「我的女兒，可不是為了拿掃把和畚斗才去念大學的！」……
  
  04夢想的前方
  金田在蜜月旅行時前往美國迪士尼，對其夢幻的氣氛深深著迷，不顧家人反對，堅持辭去原來工作，向馬上要在東京開幕的迪士尼遞投履歷，不料四投四不中，就在即將要放棄的第五次，金田終於錄取了，但工作內容，卻是與日間的華麗時刻截然無緣的夜間打掃員……
  
  《結語》 改變我一生的感動工作
  
  

自序
沒有一個工作是卑微的，
只有當你失去熱情與鬥志，才是卑微的開始

每當我閉上眼，回想起工作種種，有個畫面總會讓我歷歷在目，至今難以忘懷。
二十八年前的某一個冬天，那日寒風吹拂。剛成為迪士尼一分子、應該昂然前進的我，卻帶著一絲不安，呆然站在浦安東京迪士尼建設工地的臨時辦公室前。當時的自己，像個微微漏氣的救生圈。

「終於可以在憧憬已久的迪士尼工作了！」

知道迪士尼的徵人消息後，我應徵四次，卻落選四次，好不容易第五次時在榜上看到自己的名字，心中的雀躍真是筆墨難以形容。不料??這份喜悅瞬間就隨著下一個公告萎縮了，因為我被分配為「夜間清掃員」，而被分配到同部門的新進人員，也和我一樣，懷抱著巨大的沮喪。

我們雖然拿到進入迪士尼的工作護照，卻無法走進白天令人嚮往的、充滿歡笑的華麗世界，只能通往沒有遊客，連米奇和米妮也不存在的夜晚，而那裡，只有一片沉默和死寂。

在無聲冷清的深夜，徘徊於偌大的樂園內默默的清掃。我甚至不喜歡清掃，以前的資歷也和清掃沒關係，我不僅是徹徹底底的清掃外行，再想到這份工作還得日夜顛倒??光是想像都高興不起來！有些同事，也為了夜間無法睡覺的未來而不安。

這是個什麼樣的考驗???!

每個人都帶著難以消化的情緒，也不知如何面對新的工作。

沒多久，來自美國迪士尼總公司、被華德．迪士尼尊稱為「掃除之神」的老人出現在我們面前。他要求我們在臨時辦公室的廁所前集合時，每一個人只是站得遠遠的、盡量將目光集中在他身上，因為廁所裡惡臭和積滿尿垢的程度，簡直令人不敢直視，甚至髒亂到每個人經過時，都只得捏著鼻子快步離開。

他連一句話也沒說，只是，戴上橡膠手套，緩步走向馬桶。我們個個面面相覷：「一位外派的長官有需要親自打掃廁所嗎？」他刷著洗著，不僅是打掃，甚至把馬桶當成了自己的孩子般抱在懷裡，用力擦起來，只聽到他的呼吸聲和刷子的摩擦聲強而有力的傳來。變色的馬桶和磁磚縫隙的頑垢，經年累月的早就像岩石般難以清除了，然而，經過他的手之後，卻展現了亮白如新的一面，彷彿獲得了新生命。

「掃除之神到底想傳達什麼？」我忍不住暗忖。但眼前這一幕，和我認為的清潔工作截然不同，掃除之神恍若進入其他世界，是這麼專注、這麼輕快、這麼昂然、這麼??理所當然！我目不轉睛的看著他清掃廁所，突然認為大外行、討厭清洗的自己，好像也可以挽起袖子，毫無顧忌的加入清潔的行列。當我回過神時，也發現其他同事都和我一樣探出身體，躍躍欲試……等一下，他的示範，居然能夠激發別人的積極和意願！

當整間廁所恢復閃亮，他只是回頭看著我們，第一次露出微笑。我似乎看到迪士尼的創始人華德．迪士尼也在他的身後微笑的模樣。

那一刻，我的內心湧起無法用言語形容的爽快。他不光清除了廁所的污垢，更消除了我們內心對清掃這個工作所產生的排斥和自卑！

為我們這些沮喪的員工示範了夢幻清掃的老人，正是深得華德信賴，也是迪士尼世界認可的「掃除之神」，他叫查克．波亞金（Chuck Boyajian）。

當時的我還不知道他將成為我的老師，對我的人生產生重大影響，成為我生命中無可取代的人。然而，我從那一刻開始，我便成為他所創造的迪士尼新魔法的俘虜，而且，那是一輩子都無法消失的魔法。

還記得我有生以來第一次出國造訪加州迪士尼樂園時，就被迪士尼的魔法迷住了。當時的我認為那裡是世上唯一可以「闔家同樂」的地方，也是「重拾童心」的地方。我在不知不覺中便默默夢想著自己可以成為迪士尼一分子。因此，當我得知東京也將打造迪士尼樂園時，立刻辭去人人稱羨的工作，拋棄了一切｜其程度之大甚至不敢和妻子討論——便決然的投入了這個世界，一如墜落般的。

在那之後，我接二連三的遇到了令人難以置信的事，因為這些事太強烈、太震撼，有時候讓我分不清楚到底是夢境還是現實。本書的四個故事，是根據我投入的十五年青春，以及在迪士尼樂園所經歷之各種見聞所編織而成。

本書中出現的查克．波亞金真有其人，他是我的老師，也是曾獲得迪士尼傳奇獎、被譽為「掃除之神」的偉大人物，但書中提及他所說的話和與他相關的事，某些部分是「他用實際行動教導我的事」，並加以趣味化而成，說起來，這本小說是用真實和夢想醞釀而成的。

這和市面上那些可以立刻對讀者有所幫助的「迪士尼書」不太一樣，因為，本書希望各位讀者透過這四則工作人員的故事，發現「在迪士尼工作的人綻放出的真正光芒」，沒錯，就好像大家在迪士尼樂園中尋找「隱藏米奇1」一樣??不妨當作是受騙般翻開這些故事吧，也許你也會像我一樣，找到一輩子都不會消失的魔法，發現「藉由工作，使人得到幸福」的啟示，並珍惜一世人。

如果你正在為工作和職場的人際關係所苦，或是不知道目前的工作是不是自己真正想要做的??身為作者，很希望你能夠看了本書之後豁然開朗。

一九八三年一月四日，深夜十二點。那是我身為夜間清掃員第一天上班的日子，從這一天起，我一腳踏進了「夢幻和冒險的世界」。剛分配到深夜清掃部門時，曾經以為這又是對我的某種考驗，然而，我藉由這份原本被我認為卑微且毫無價值的工作上學到的，卻成為我往後人生的寶藏和持續茁壯的養分。

這一次，輪到我將這份「讓工作充滿夢想和感動」的寶藏，分享給大家。

即將展開的故事只是序曲而已，希望大家帶著輕鬆的心情閱讀這些文字。歡迎來到迪士尼神奇的清掃世界！

鎌田洋

第三則可以止住眼淚的魔法包

這一年的春天，我從夜間清掃部調至日夜清掃部擔任督導。某一天，我走向一名新進員工。

因為前幾天，這位新進員工的母親寄給我一封信。

信中的內容讓我大驚失色。

金田先生：

小女聰美有幸進入貴公司服務，由衷的感謝貴公司的抬愛。

我深知寫這封信非常失禮，但三思之後，還是決定冒昧提筆寫信給您。

日前，聽說小女聰美被分配在清掃部門。

雖然很難以啟齒，但我們辛苦養女兒到大學畢業，並不是讓她去拿掃帚和畚箕的，我有一個不情之情，是否可以請您將小女調去清掃以外的部門？

萬事拜託了。 松永貞子

這位新進人員的父母，似乎對女兒被分配到清掃部門有所不滿。

我決定先找這位新來的松永聰美，了解一下她自己的想法。

來到她負責的區域，發現那些宛如新芽的新進人員，穿著嶄新的潔白制服，正在接受培訓。

其中有一名年輕女子認真抄寫筆記，總是率先提問。

我看了一眼她的名牌，上面寫著「松永」。

培訓告一段落後，我把松永聰美找來了。

「對不起，打擾妳受訓。」

「沒關係，請問您找我有什麼事嗎？」

「我想請問妳對清掃工作有什麼看法。」

「我覺得這個工作很棒，在進公司之前，我就很嚮往這個工作。」

「妳有沒有把這種想法告訴過妳的父母？」

「我父母??嗎？我經常告訴他們，我想在迪士尼工作??」

「但他們並不知道妳很嚮往清掃員的工作吧？」

「對??金田先生，我父母怎麼了？」

「不瞞妳說??」

我把她母親寫給我的信出示給她看。

聰美一臉驚訝的看完信，並對我說：「真的很抱歉！下次休假時，我會回老家，直接向他們說明情況。」說完，她深深的一鞠躬，再度回到受訓的行列。

聰美是個認真坦誠的年輕人，只要她敞開心胸和父母溝通，相信一定可以獲得父母的諒解。如果她的家長還是無法接受，到時候再由我出面和她父母溝通。畢竟我這個外人，還是等他們家人自行溝通後再出面比較好。

我決定相信她，先由她自行解決這個問題。

｜兩週前｜

「老公，你趕快起來！聰美寄明信片回來了。」

身為母親，我很希望她能夠在老家岩手找一份工作，但還是尊重她「想在迪士尼工作」的強烈願望，再加上千葉剛好有親戚，於是，就同意她一個人在千葉生活。

但是，聰美寄來的明信片上所寫的內容，完全辜負了我們父母的期待。

爸爸、媽媽，你們好嗎？

我終於如願在迪士尼工作了，每天的生活都很新鮮。我在清掃部門做清掃工作，等天氣暖和一點之後，你們一定要來這裡玩喔。

聰美敬上

「老公！」

「什麼事啊？一大早就吵吵嚷嚷的??連假日也不讓人好好休息。」

「老公，這是??聰美寄來的明信片，你看這封信。」

「怎麼了？」

「你看！她好不容易進了迪士尼，卻被派去掃地。」

「這是公司決定的事，她也很無奈啊。」

「無奈？你難道忘了我們吃了多少苦，才把她栽培到大學畢業嗎？」

「這??我當然沒忘。」

「為了支付私立大學的學費，你每天都要加班，我也開始全職工作，好不容易熬過了四年結果，她卻跑去掃地??」

我難過得流下眼淚。

我們的家境並不富裕，正因為對女兒的「未來」充滿希望，所以我無論在家事和工作上都很盡力。沒想到，她大學一畢業，竟然去掃地！

我拿著聰美寄來的明信片，和丈夫一起來到客廳。我泡了一杯濃茶給剛起床的丈夫醒腦，丈夫喝了一口後，我把自己的想法告訴了他。

「老公，你叫聰美馬上換公司。」

「不可能吧。」

「為什麼？在東京，應該可以找到更有出息的工作，為什麼要去掃地??」

「也許妳說的沒錯，但要不要先聽聰美自己的想法？」

「聰美的想法？那果凍隆乳台南還用問嗎？誰願意去掃地，而且，那孩子太老實，也很膽小，我看她十之八九不敢把她真實的想法說出來。」

「她才剛進公司，現在馬上就換工作??不太妥當吧。」

「算了，那我代替她說。」

「代替她說？說給誰聽？」

「她的上司啊，拜託聰美的上司幫她調去其他部門。」

雖然我知道這樣的做法很逾矩，但聰美是我們全家的希望，我無論如何都無法接受她被派去掃地這件事。

而且，她讀書很用功，也賣力打工，我不能眼睜睜的看著公司的錯誤判斷毀了她多年的努力……